Workshop VENDER + y Fidelizar Clientes (8 horas)

1. Modelo de Atención y Ventas:

• ¿Qué es vender hoy día? Exploraremos cómo ha evolucionado el concepto de venta y qué esperan realmente los clientes hoy en día.
• ¿Por qué el cliente debe comprarnos y volver a comprar? Analizaremos la psicología del cliente y cómo construir relaciones a largo plazo.
• Tipos de clientes y cómo adaptarse a ellos: Aprenderás a identificar los diferentes tipos de clientes y cómo ajustarte a sus necesidades específicas para maximizar las ventas.
• Ventas = Entrevistas x Efectividad x Facturación promedio: Analizaremos cómo cada uno de estos factores influye en los resultados y cómo mejorar cada componente de la ecuación de ventas.

2. Comunicación Efectiva y Técnicas de Venta:

• SPIN Selling: Aplicaremos la metodología SPIN (Situación, Problema, Implicación, Necesidad-Recompensa) para entender mejor a los clientes y ofrecer soluciones a medida.
• Técnicas de persuasión y superación de objeciones: Desarrollaremos habilidades para responder a objeciones de manera efectiva, asegurando que el cliente perciba el valor de la oferta.

3. Fidelización y Creación de Experiencias Memorable:

• Superar las expectativas del cliente: Veremos cómo ir más allá de lo que el cliente espera para crear experiencias inolvidables que fomenten la lealtad.
• Cómo convertir quejas en oportunidades: Aprenderemos a manejar quejas de manera constructiva, transformándolas en una oportunidad para reforzar la relación con el cliente.
• Estrategias de upselling y cross-selling: Cómo ofrecer productos adicionales que complementen la compra inicial, mejorando tanto la experiencia del cliente como los ingresos de fidelización.

4. Prácticas y Role Playing:

• Análisis de casos prácticos: Realizaremos ejercicios de role-playing para aplicar lo aprendido en situaciones reales y fortalecer las habilidades comerciales de los participantes.

Este taller está diseñado para mejorar el rendimiento de tus equipos comerciales y crear relaciones duraderas con los clientes. Al final, tu equipo no solo habrá mejorado en ventas, sino que también habrá adquirido las herramientas necesarias para transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización.

Conferencista: Edward Mc Cubbin

Master en Administración de Empresas. Mención de Honor Universidad Adolfo lbañez de Chile. Contador Público y Licenciado en Gerencia y Administración de Empresas. Programa de Especialización “Challenges for the Large Corporation Programme (Estrategia Corporativa) INSEAD Francia; “Programa de Dirección Estratégica de Empresas de Servicios”, Universidad lbáñez; “Programa de Dirección General” – ACDE – IAE (Argentina). Co Fundador y Director Ejecutivo de ALTAG; Director Comercial Harvard Business Review América Latina. Se desempeño como coordinador de graduados de la Universidad ORT, y como asesor en el Ministerio de Economía y Finanzas. Conferencista y consultor en temas comerciales en países como Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

Modalidad: Presencial

Horario: 9:00 am a 6:00 pm (8 horas de formación).

Dirección: Paseo de la Castellana, Madrid – España.

Incluye: Material de apoyo, Coffee AM – PM y Certificado.

Nuestras formaciones pueden bonificarse a través de FUNDAE

Solicitar la planilla de inscripción a consultas@bydgestionempresarial.com