MENTORÍA SISTEMA DE MEDICIÓN: Diseña tu Tablero de Indicadores (KPIs) en 30 días y Transforma la Gestión de tu Organización

Módulo I: Sistema de Medición y Alineación Estratégica

• Importancia del Sistema de Medición
• Paradigmas de la Medición
• Objetivos SMART
• Definiciones básicas: KPIs (Key Performance Indicators).
• Estructura del Sistema de Medición
• Análisis del Contexto
• Misión y Visión
• Balanced Scorecard (BSC)
• Mapas estratégicos.
• Tipos de alineación (estratégica y funcional).
• Mapa de sistemas.
• Eficiencia, Eficacia, Efectividad y Productividad.
• Matriz de vinculación de objetivos.

Resultado del Módulo I: Matriz de objetivos alineados.

Módulo II: Diseño de Indicadores

• Atributos y Componentes de un Indicador
• Tipos de fórmulas de cálculo.
• Metodología en 9 pasos para diseñar un indicador.
• Procedimiento para el Establecimiento de Objetivos e Indicadores
• Diseño de Informes de Gestión
• Ejemplos Prácticos de Indicadores
• Indicadores financieros: razones de liquidez, solvencia, rentabilidad.
• Indicadores comerciales y de ventas: SERQUAL y NPS.
• Indicadores internos: gestión de procesos.
• Indicadores de Recursos Humanos: clima laboral, capacitación, desempeño.
• Indicadores ISO 9001.
• Herramientas tecnológicas para la medición y análisis de indicadores.

Resultado del Módulo II: Tablero de objetivos e indicadores, fichas técnicas de indicadores.

Beneficios:

• Diseño personalizado del sistema de medición adaptado a la organización o área del participante.
• Desarrollo de competencias prácticas en medición y mejora continua.
• Acceso a herramientas y formatos para la implementación.