CURSO VIRTUAL: EXPERIENCIAS MEMORABLES Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (4 HORAS)
“Herramientas prácticas para aumentar la fidelidad de sus clientes y lograr que el negocio de la empresa sea más rentable”
Fechas
07 y 09 de mayo de 2024
Virtual En Vivo
Participa durante la jornada en la fecha y horario indicado. La sesión es grabada y dispone del enlace en línea durante 15 días.
Virtual Grabación
En caso de no tener disponibilidad de horario, le enviamos la grabación del curso y el material digital. Tiene 15 días para revisar la información, consultas por e-mail.
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Material digital del curso
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Grabación de la sesión disponible por 15 días
Consultas al facilitador vía E-mail
Objetivo General
– Conocer las claves para que los clientes sean fieles y quieran hacer negocios con nosotros permanentemente en lugar de tener que “seducirlos” para que lo hagan.
– Aprender a construir el “mapa de empatía” de nuestros clientes.
– Saber dibujar el mapa de la experiencia de nuestros clientes con nuestra empresa y todos los momentos de la verdad.
– Conocer herramientas que permitirá entender los componentes que determinan la percepción que el cliente tiene de nosotros y sus expectativas.
– Descubrir herramientas de medición de la satisfacción de clientes
– Entender las bases para la construcción de una cultura de servicio en la empresa.
Contenido Programático
¿Por qué Compran los Clientes?
¿Qué nos compran nuestros clientes vs que les entregamos?.
“Emociono luego Existo”
Estrategia comercial basada en el cliente y en las relaciones de largo plazo. – Valor
de por vida del cliente.
Conocimiento de nuestros clientes. – De Datos a Información y de Información a
Conocimiento.
Análisis y Segmentación: – Segmentación RFM. – ¿Quiénes son nuestros mejores
clientes?. – Mapa de Empatía
Analíticas Comerciales.
Mapa de la experiencia del cliente
Momentos de la verdad gratamente memorables
Satisfacción = Percepción – Expectativas
Componentes – Infraestructura física y humana para 11 lograrlo.
Gestión efectiva de quejas
Cultura de Servicio.
Encuestas. NSC, NPS, CES
CRM, claves para implementarlo con éxito.
Conferencista:
CONFERENCISTA: EDWARD MC CUBBIN
Master en Administración de Empresas. Mención de Honor Universidad Adolfo lbañez de Chile. Contador Público y Licenciado en Gerencia y Administración de Empresas. Programa de Especialización “Challenges for the Large Corporation Programme (Estrategia Corporativa) INSEAD Francia; “Programa de Dirección Estratégica de Empresas de Servicios”, Universidad lbáñez; “Programa de Dirección General” – ACDE – IAE (Argentina). Co Fundador y Director Ejecutivo de ALTAG; Director Comercial Harvard Business Review América Latina. Se desempeño como coordinador de graduados de la Universidad ORT, y como asesor en el Ministerio de Economía y Finanzas. Conferencista y consultor en temas comerciales en países como Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.
Información:
Para inscripciones en Latinoamérica y España:
Teléfono: +(54 911) 27981858(WhatsApp)
E-Mail: seminarios.byd.uy@gmail.com
Para inscripciones en Venezuela:
Teléfonos:
+(58) 414-9220908 (WhatsApp)
E-Mail: virtual.byd.ve@gmail.com
Precios: consultar
Horarios:
- Honduras, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Ciudad de México: 8 am a 10 am
Perú, Ecuador, Colombia, Panamá: 9 am a 11 am - Venezuela, República Dominicana, Bolivia, Chile, Paraguay: 10 am a 12 m
- Uruguay, Argentina: 11 am a 1 pm
- España: 4 pm a 6 pm
Para reservar el cupo debe completar el formulario de inscripción de la Web o solicitar la planilla de postulación vía telefónica y/o correo electrónico.