CURSO VIRTUAL: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO (8 HORAS)
“Mejorar la relación con los clientes y generar un vínculo beneficioso y sostenible en el tiempo”
Fechas
13 y 14 de junio de 2023
Virtual En Vivo
Participa durante la jornada en la fecha y horario indicado. La sesión es grabada y dispone del enlace en línea durante 15 días.
Virtual Grabación
En caso de no tener disponibilidad de horario, le enviamos la grabación del curso y el material digital. Tiene 15 días para revisar la información, consultas por e-mail.
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Grabación de la sesión disponible por 15 días
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Objetivo General
Estimular el uso de técnicas y herramientas que optimice la relación con los clientes y genere un vínculo beneficioso y sostenible en el tiempo
Contenido Programático
Atención y Calidad.
- ¿Qué significa atender a un CLIENTE?
- Perfil de un buen y exitoso “servidor”
- La importancia de la primera impresión.
- Preparar la Imagen.
- Momentos de la verdad en la relación con el cliente.
- La preparación y planificación. Confianza en vez de Promesa.
- Entrega oportuna de información, producto o servicio al cliente.
- Seguimiento del cliente.
- La comunicación eficaz con el cliente.
- Herramientas de PNL (Programación Neuro-Lingüística)
- Evaluar la satisfacción del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Feedback al sistema de inteligencia de mercadeo de la empresa.
- Funcionalidad:
- Aumento significativo del desempeño del recurso humano en “Front Office” (Recepcionistas, Fuerza de Ventas, Ejecutivos de Servicios, Ejecutivos de Atención al Cliente, Secretarias, Asistentes)
- Optimizar las ventas y la relación con los clientes
- Generar impacto positivo en el cliente al relacionarse con la empresa
- Mejorar la imagen corporativa o institucional
Conferencista:
Juan Andrés Carballo
Licenciado en Psicología, UCAB 1992, Inscrito en la Federación de Psicólogos de Venezuela bajo el Nro. FPV 4854. Maestría en Gerencia de Empresas UNIMET 1998, con Certificación Internacional de Coaching Profesional y Practitioner en PNL por Academia Caracas Coaching 2017. Más de 10 años de experiencia como Facilitador y Conferencista con más de 4000 horas acumuladas, tanto en empresas como en auditorio abierto
Información
Para inscripciones en Latinoamérica y España:
Teléfono: +(54 911) 27981858(WhatsApp)
E-Mail: seminarios.byd.uy@gmail.com
Para inscripciones en Venezuela:
Teléfonos:
+(58) 414-9220908 (WhatsApp)
E-Mail: virtual.byd.ve@gmail.com
Precios: consultar
Horarios:
- Honduras, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Ciudad de México: 8 am a 10 am / 11 am a 1 pm
- Perú, Ecuador, Colombia, Panamá: 9 am a 11 am / 12m a 2 pm
- Venezuela, República Dominicana, Bolivia, Chile, Paraguay: 10 am a 12 m / 1 pm a 3 pm
- Uruguay, Argentina: 11 am a 1 pm / 2 pm a 4 pm
- España: 4 pm a 6 pm / 7 pm a 9 pm
Para reservar el cupo debe completar el formulario de inscripción de la Web o solicitar la planilla de postulación vía telefónica y/o correo electrónico.