CURSO VIRTUAL:
FÓRMULA EFECTIVA PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (10 HORAS)

En muchas organizaciones, los errores no vienen de la falta de trabajo… sino de la falta de entendimiento. Se habla mucho, pero se coordina poco. Se comparte información, pero no se logra alineación. ¿El resultado? Malentendidos, reprocesos, baja eficiencia y desgaste en los equipos.

“Fórmula Efectiva para la Comunicación Organizacional” nace de una experiencia real con empresas que enfrentaban estos desafíos. Es un curso diseñado para quienes quieren ir más allá de los talleres de comunicación tradicionales y abordar el problema desde su raíz: la manera en que nos relacionamos y la forma en que estructuramos el trabajo.

Aquí no solo aprenderás a escuchar, conversar y dar feedback. También descubrirás cómo los procesos comunican, y cómo alinear personas, tareas y objetivos requiere una fórmula clara: habilidades blandas + enfoque a procesos.

PROGRAMA

MÓDULO I: HABILIDADES BLANDAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Conversaciones que conectan, alinean y movilizan

• Modelo O.S.A.R. y dominios del observador: emoción, lenguaje y corporalidad.
• Escucha activa y tipos de conversaciones: hechos vs. interpretaciones, actitudes pro y anti escucha.
• Actos lingüísticos: afirmaciones, juicios, declaraciones, pedidos, ofertas y promesas.
• Diseño de conversaciones efectivas: estructura en 8 pasos.

MÓDULO II: Gestión por Procesos para la Comunicación Efectiva

Procesos que ordenan, clarifican y comunican

• Enfoque sistémico y mejora continua (Ciclo PHVA).
• Mapeo de procesos y cadena de valor.
• Eficiencia, eficacia y efectividad en los procesos.
• Cliente interno y externo, y diseño de la propuesta de valor.
• Herramientas de estandarización: matriz RASCI y matriz de comunicación.
• Comunicación organizacional alineada a la norma ISO 9001: definición de política de comunicación.