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Curso Virtual: Gestión Efectiva de Cobranzas (8 horas)

Código:
CV00CE01
Sede:
Fecha de inicio:
May 28, 2020
Estado:
Inscripción cerrada
Precio:
A Informar

Descripción

CURSO VIRTUAL: GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS (8 HORAS)

Usar técnicas efectivas de comunicación para gestionar cobranzas a “clientes difíciles, conflictivos y/o morosos” que generen beneficios para la empresa y para los clientes.

Fechas: 28 y 29 de mayo de 2020

 

MODALIDADES:

1. VIRTUAL - EN VIVO: Participa durante la jornada en la fecha y horario indicado. La sesión es grabada y dispone del enlace en línea durante 15 días.

2. VIRTUAL - GRABACIÓN: En caso de no tener disponibilidad de horario, le enviamos la grabación del curso y el material digital. Tiene 15 días para revisar la información.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

•¿Qué significa una cobranza efectiva y oportuna?

•Indicadores de Gestión de Cobranzas. Clasificación de la Cartera

•Planificación de Cobranzas para el Control de la Gestión. Prevención y anticipación de la morosidad.

•La comunicación provechosa y efectiva con el cliente.   La cobranza como cierre de una gestión comercial. Perfil de un ejecutivo de cuentas de cobranzas diligente y exitoso.

•Negociación e influencia con “clientes difíciles, conflictivos y/o morosos” usando PNL y NF. Identificación del origen del conflicto con este tipo de clientes. Evaluación de alternativas de solución. Nuevas propuestas de cobranzas y condiciones de pago.

•Evaluar la satisfacción del cliente y atención en cobranzas. Mejora continua del proceso de cobranzas.