Programación de Venezuela


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Curso Virtual Gestión Estratégica del Servicio (8 horas)

Código:
CV0005
Sede:
Fecha de inicio:
Jun 15, 2020
Estado:
Disponible
Precio:
A Informar

Descripción

CURSO VIRTUAL: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO (8 HORAS)

Fecha: 15 y 16 de junio de 2020


DISPONIBLE IN COMPANY

 

MODALIDADES:

1. VIRTUAL - EN VIVO: Participa durante la jornada en la fecha y horario indicado. La sesión es grabada y dispone del enlace en línea durante 15 días.

2. VIRTUAL - GRABACIÓN: En caso de no tener disponibilidad de horario, le enviamos la grabación del curso y el material digital. Tiene 15 días para revisar la información, consultas por e-mail.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

I. Definiciones y Conceptos.

- Pre-requisitos y Requerimientos Mínimos para la Re – ingeniería del proceso.

-Gestión de la Relación con el cliente. CRM
-El nivel estratégico del servicio

II. Gerencia del Servicio y sus procesos.

-Cultura organizacional mínima requerida.
-Enfoque en Procesos / Tipos de procesos. Servucción.
-Participación del Cliente.
-El Ciclo PQRS
-Conocimientos, habilidades y destrezas. Competencias.

IV. Seguimiento, Medición, Control y Mejora.

-Indicadores de Resultados y Medición del Desempeño.
-Modelos de medición de la calidad del servicio.
      -Modelo de evaluación de la calidad del servicio ServiceQuality (SERVQUAL)
      -Modelo Jerárquico Multidimensional de Brady y Cronin
-Medición de Desempeño de procesos. Sistema de indicadores de desempeño.
 

 

 


Inscribirse: Curso Virtual Gestión Estratégica del Servicio (8 horas)

Información de participantes

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