Programación de Colombia


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Curso On Line Estrategias Comerciales de Posventa (8 Horas)

Código:
CV0008
Sede:
Fecha de inicio:
Mar 11, 2019
Estado:
Disponible
Precio:
A Informar

Descripción

CURSO ON LINE ESTRATEGIAS COMERCIALES DE POSVENTA (8 HORAS)

Fecha: 11 y 12 de marzo de 2019

DISPONIBLE IN COMPANY

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

OBJETIVO GENERAL

Potenciar la fidelidad de los clientes con novedosos servicios y paquetes de valor agregado, con el propósito de generarles felicidad y con ello mayor posicionamiento del producto y la marca.

 

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

1. La etapa de posventa como clave en la fidelización y generador de clientes felices.

2. El uso permanente de herramientas de la investigación de mercado en la posventa. Perfiles de clientes.

3. Canales de comunicación con el cliente. El uso de la plataforma tecnológica disponible: CRM, redes sociales y posventa directa.

4.Las estrategias básicas en la fidelización de clientes. Estrategias complementarias

5. Manejo de consultas y reclamos. Conducta del cliente

6. La Posventa: cómo generar mayor ingreso y nuevos negocios con el mismo producto y marca. Casos de referencia mundial.

7. Medición y evaluación del proceso de Posventa. Encuestas de satisfacción y de atención.

 

FUNCIONALIDAD

    •Incrementar la rentabilidad de la cartera de clientes
    •Propiciar arraigo del cliente al producto y a la marca
    •Optimizar las ventas por referidos de clientes felices
    •Mejorar los niveles de desempeño de la fuerza de ventas.

 

 

MODALIDADES:

1. ON LINE - EN VIVO: Participa durante el desarrollo del curso en la fecha y horario indicado. La sesión es grabada y dispone del enlace en línea durante 7 días.

2. ON LINE - GRABACIÓN: En caso de no tener disponibilidad de horario, le enviamos la grabación del curso y el material digital. Tiene 7 días para revisar la información, consultas por e-mail a la facilitadora.

 

INFORMACIÓN:

2 Sesiones de 4 horas / Total 8 horas de Formación.

Horario Venezuela: 10 am – 12 m / 1 pm – 3 pm

Horario Argentina y Uruguay: 11 am – 1 pm / 2 pm – 4 pm

Horario Honduras: 8 am – 10 am / 11 am – 1 pm

Incluye: Material del Curso y Certificado – Digital, enlace de grabación de la sesión disponible durante 7 días.

Teléfonos: Argentina +(54 911) 27981858 / Venezuela +(58 241) 8263952 Ext. 117

E-Mail: seminarios.ar@bydweb.com   seminarios.byd.ar@gmail.com

Para reservar el cupo debe solicitar la planilla de inscripción vía telefónica y/o correo electrónico.


Inscribirse: Curso On Line Estrategias Comerciales de Posventa (8 Horas)

Información de participantes

Datos de contacto

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